Para que todo se ponga en marcha y la experiencia de viaje esté a la altura es necesaria la figura fundamental del concierge, imprescindible en cualquier hotel de lujo. Que el huésped quiere una marca de agua en concreto que solo se vende en una región de Francia, se consigue. Que desea una reserva en el mejor restaurante de la ciudad, pues también. Por supuesto, nos entra curiosidad por conocer qué cosas piden los afortunados que se alojan aquí. «A veces un cambio de mobiliario, hemos llegado a cambiar todos los televisores por otros de otra marca por la que el cliente tenía preferencia, hemos montado un gimnasio dentro de la habitación, vamos de compras a determinadas boutiques si el cliente lo necesita y no tiene tiempo para hacerlo...». Todo lo que desee el cliente (siempre dentro de la legalidad) se trata de conseguir para que su experiencia sea perfecta.
¿Qué tipo de personalidades se alojan en una suite así?
Era nuestra próxima pregunta, ¿quién no se hubiera preguntado algo así? Y la respuesta, como imaginábamos sin dar nombres porque aquí la privacidad se cuida como cualquier otro detalle, nos lleva a empresarios, músicos, deportistas, miembros de la realeza… Entre las nacionalidades, principalmente americanos, brasileños, mexicanos, árabes o chinos. Lo que sí sabemos es que, a lo largo de sus más de 100 años de historia en el Majestic Hotel se han alojado huéspedes tan distinguidos como la reina Victoria Eugenia de Battemberg, la reina doña Sofía o el rey Felipe VI, personalidades de la política como Nicolás Sarkozy o Josep Tarradellas y estrellas del celuloide como Sharon Stone o Catherine Deneuve, entre muchas otras. No lo hicieron en la Royal Penthouse, o tal vez algunos sí, eso queda para nuestra imaginación, pero estamos seguros de que hubiera sido su elegida.