Políticas de Privacidad de HOLA.COM

Esta política informa a aquellos usuarios y/o suscriptores (los “Usuarios”) que hacen uso de las plataformas digitales, aplicaciones y productos y/o servicios (los “Productos”) tales como, hola.com, ¡HOLA!, ¡HOLA! Fashion, ¡HOLA! Living, etc., de HOLA, S.L. sobre los tratamientos de datos que HOLA, S.L. realiza, si bien es posible que para ciertos servicios puedan existir políticas o formularios que regulen de forma específica el tratamiento de los datos personales como, por ejemplo, eventos o concursos, cuya información vendrá recogida de forma adicional para cada uno de ellos.


1. ¿Quién es el Responsable de tratamiento de sus datos?


Responsable del Tratamiento: HOLA, S.L. (en adelante, “HOLA”)

Dirección Postal: Calle Miguel Ángel, número 1, código postal 28010

Dirección de Correo electrónico: ayuda@hola.com

Contacto delegado de protección de datos: privacidad@hola.com


2. ¿Qué tipos de datos tratamos?


Las categorías de datos personales que HOLA puede tratar sobre los Usuarios son:

  1. Datos de identificación
  2. Direcciones postales o electrónicas
  3. Número de teléfono
  4. Información comercial
  5. Datos económicos y de transacciones
  6. Sexo y edad
  7. Histórico de navegación
  8. Perfil de Redes Sociales (solo para los Usuarios que interactúan con los perfiles de redes sociales de HOLA, a través de mensajes, likes, comentarios, menciones etc.)
  9. Imágenes enviadas por los usuarios

Los datos personales que tratemos de los Usuarios han sido obtenidos directamente de los Usuarios al cumplimentar alguno de nuestros formularios de contacto o de registro, y/o al facilitarnos los datos de identificación y demás información necesaria para hacer uso de los Productos proporcionados por HOLA; o indirectamente, cuando navegan o utilizan los servicios de las páginas webs y portales o plataformas de HOLA o se suscriben a nuestros feeds en redes sociales, cuando han dado su consentimiento a un tercero para que nos envíe sus datos personales o cuando se conecta a una cuenta de una página web, portal y/o plataforma de HOLA.

Los Usuarios garantizan que los datos que facilitan a HOLA son verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de la veracidad de los datos que comuniquen y manteniéndolos convenientemente actualizados, de tal forma que respondan a su situación real. Los Usuarios serán responsables de las informaciones falsas, excesivas o inexactas que proporcionen a HOLA y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a HOLA o a terceros.

En caso de que faciliten datos de terceros, manifiestan contar con el consentimiento de los mismos si fuera preceptivo y se comprometen a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la presente Política de Privacidad, eximiendo a HOLA de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, HOLA podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.


3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?


En HOLA tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

  1. Gestión de las solicitudes de información que realizan los Usuarios a través de los formularios web, canales de contacto o redes sociales de HOLA;
  2. Envío de comunicaciones comerciales o newsletters a través de cualquier canal, incluyendo medios electrónicos (tales como correo electrónico y notificaciones web) sobre noticias, concursos, eventos propios o de terceros, productos, servicios, ofertas y promociones relacionados con las actividades desarrolladas por HOLA;
  3. Llevar a cabo encuestas de satisfacción, estudios de mercado, etc. con el fin de poder ofrecer a los Usuarios las ofertas más adecuadas y calidad en los Productos, etc.;
  4. Gestión y tramitación, en su caso, de la participación de los Usuarios en los sorteos, concursos, promociones, etc.;
  5. Realización de promociones comerciales para los miembros de las comunidades;
  6. Gestionar las suscripciones y entregas de los Productos de HOLA, tales como la revista ¡HOLA!;
  7. En caso de inscripción y/o invitación al Usuario, posibilitar la participación en eventos y enviar comunicaciones electrónicas sobre los mismos;
  8. Elaboración de perfiles comerciales para los Usuarios de www.hola.com. La elaboración de dichos perfiles se realiza solo bajo previo consentimiento de cada Usuario. La elaboración de perfil de usuario se basa en la combinación de los datos facilitados por el propio Usuario al momento de su registro en nuestra web (nombre, edad, sexo y email de contacto) con su histórico de navegación obtenido por las cookies empleadas por nuestra web. En base del perfil elaborado sobre los Usuarios, HOLA le enseñará solamente información acorde a sus preferencias durante su navegación por nuestra web. En caso contrario, el Usuario podría visualizar información irrelevante a sus preferencias y puntos de interés. Conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos el Usuario mantiene el derecho de revocar tal consentimiento a cualquier momento dirigiéndose a HOLA en la dirección privacidad@hola.com
  9. En caso de que el Usuario disponga de perfiles en Redes Sociales e interactúe con los Productos de HOLA en dichas redes, tales como páginas y publicaciones, HOLA podrá tratar los datos de perfil de Usuario y otra información accesible dentro de la Red Social, en función de la configuración de privacidad del Usuario en la Red Social y en base a los términos y condiciones y política de privacidad de dicha Red Social, con las finalidades que en cada caso corresponda a cada red social (responder mensajes, dar likes, etc.).
  10. Así mismo, en caso de que el Usuario acceda a Productos de HOLA desde Redes Sociales y otras páginas web, HOLA podrá ser destinatario de datos del Usuario relacionados con su navegación, según lo indicado en cada caso en la política de privacidad de la página o red social. Por favor, consulte los términos y condiciones y políticas de privacidad de dichas páginas para obtener más información con relación al tratamiento de sus datos.
  11. Creación, publicación y difusión de secciones creadas por los Usuarios registrados sobre eventos personales publicados en nuestra web o redes sociales.

4. ¿Cuál es la base de legitimación para el tratamiento de sus datos?


El tratamiento de sus datos tiene las siguientes bases legales:

  1. En relación con la gestión de los procesos de suscripciones online y entregas de Productos, y con la creación, publicación y difusión de secciones creadas por los Usuarios, la base legal de los tratamientos es la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
  2. En relación con el análisis y rendimiento de nuestra web, nuestro interés legítimo en mejorar la experiencia de Usuario, así como el consentimiento prestado para la utilización de cookies.
  3. Para las restantes finalidades, la base legal del tratamiento de los datos es el consentimiento prestado por el Usuario.

Los Usuarios pueden revocar en cualquier momento los consentimientos prestados. Una vez ejercida la revocación, que no tendrá carácter retroactivo salvo disposición legal que imponga dicho carácter, los datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos de prescripción establecidos por las normas aplicables.


5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?


Sus datos personales se conservarán durante el plazo necesario para la finalidad para la que se recabaron, y concretamente:

  1. Los datos personales tratados con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales o newsletters, llevar a cabo encuestas, estudios de mercado, etc., para la creación, publicación y difusión de secciones creadas por los Usuarios y para la elaboración de perfiles comerciales de los Usuarios de hola.com, serán tratados mientras el Usuario no solicite su supresión y/o, en su caso, revoque el consentimiento prestado.
  2. Los datos personales tratados con la finalidad de atender solicitudes de información, o con relación a eventos, sorteos, promociones u otras actividades puntuales indicados en esta política de privacidad; así como con relación a las suscripciones y entregas de Productos de HOLA, se conservarán mientras sean necesarios para su gestión y desarrollo, así como, si así lo ha consentido, para la realización de futuras comunicaciones comerciales relacionadas, mientras no solicite su supresión.

En todo caso, HOLA podrá mantener bloqueados los datos durante los plazos de conservación o prescripción establecidos por las distintas normas aplicables.


6. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?


Los datos de los Usuarios podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

  1. Compañías del Grupo Hola, algunas de las cuales se encuentran en países no miembros del Espacio Económico Europeo y que no han sido declarados por la Comisión Europea con nivel adecuado de protección de datos de carácter personal, en base al cumplimiento de las disposiciones previstas en la normativa europea de protección de datos, tales como la suscripción de cláusulas contractuales tipo. La denominación y sede social figuran en este sitio web (https://www.grupohola.com/es/ )
  2. Organismos de la Administración Pública y Autoridades competentes en aquellos supuestos en los que puedan servir para acreditar la comisión de actos que atenten contra la integridad de personas o bienes.
  3. Utilizamos conectores sociales, aplicaciones de terceros, que permiten conectar nuestra web con redes sociales u otros servicios análogos, tales como Instagram, para acceder a los perfiles de Hola en dichas redes sociales. El uso de estos conectores es voluntario. En caso de optar por su utilización, estará autorizando la comunicación de datos personales (dirección IP, datos de navegación, etc.) a las redes sociales y HOLA no será responsable del ulterior tratamiento que las mismas puedan realizar de sus datos. Le recomendamos que visite las políticas de privacidad y términos de uso de dichas plataformas, a fin de obtener información detallada al respecto.
  4. En el caso de que interactúe con los Productos de HOLA, mediante la creación de secciones, inclusión de comentarios, y acciones similares, público general que pueda acceder a los Productos en función de los medios de difusión, modalidades y/o formas de explotación utilizados para los fines indicados.
  5. Adicionalmente le informamos que sus datos personales podrían ser comunicados a Encargados del Tratamiento (Ej. Proveedores de servicios de Internet que nos ayudan a administrar nuestra web, empresas de soporte y mantenimiento informático, etc.), algunos de los cuales disponen de centros de proceso y/o soporte ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
  6. Empresas organizadoras, colaboradoras y/o patrocinadoras, con la finalidad de posibilitar o desarrollar los acuerdos suscritos por HOLA, como la participación en Acciones Promocionales (entrega de premios de concursos, participación en concursos, organización de eventos, etc.) y/o para el cumplimiento de las obligaciones legales o contractuales de HOLA y, en el caso de que así lo haya consentido, también para el envío comunicaciones comerciales o newsletters.

Le garantizamos que cuando sus datos pudieran salir del Espacio Económico Europeo, mantendrán el mismo nivel de protección en base al cumplimiento de las disposiciones previstas en la normativa europea de protección de datos. En este sentido, las transferencias internacionales de datos se realizarán (i) a países con un adecuado nivel de protección declarado por la Comisión Europea (ii) en base a la aportación de garantías adecuadas tales como cláusulas contractuales tipo o normas corporativas vinculantes o (iii) en virtud de la autorización de la autoridad de control competente u otros supuestos previstos en la normativa.

Para recibir más información sobre las transferencias internacionales de datos u obtener confirmación o copia de las garantías empleadas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de privacidad@hola.com


7. ¿Cuáles son sus derechos?


Los Usuarios pueden solicitar el derecho de acceso a sus datos personales, así como recibirlos en un formato común y lectura mecanizada si el tratamiento se efectúa por medios electrónicos (derecho de portabilidad).

Asimismo, pueden solicitar el derecho de rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sea necesarios para los fines que fueron recogidos.

Complementariamente, en determinadas circunstancias, podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, o ejercitar su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos. HOLA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones o en aquellas excepciones establecidas en la normativa aplicable.

Puede ejercitar los mencionados derechos dirigiéndose a HOLA por correo postal a Calle Miguel Ángel 1, 28010, Madrid, España o vía correo electrónico a privacidad@hola.com, adjuntando copia de su DNI. También tendrá el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.


Esta Política de Privacidad establece el tratamiento de los datos personales de clientes, proveedores, colaboradores y/o personajes públicos (los “Titulares de los Datos”) con quien HOLA, S.L. se relaciona para la creación, difusión y/o promoción de los contenidos y materiales (tales como entrevistas, imágenes, reportajes, fotografías, marcas, etc.; en adelante, los “Contenidos”) incluidos en las revistas y publicaciones, plataformas, portales web, aplicaciones, productos y/o servicios de HOLA, S.L. (los “Productos”) de HOLA, S.L.


1. ¿Quién es el Responsable de tratamiento de sus datos?


Responsable del Tratamiento: HOLA, S.L. (en adelante, “HOLA”)

Dirección Postal: Calle Miguel Ángel, número 1, código postal 28010

Dirección de Correo electrónico: ayuda@hola.com

Contacto delegado de protección de datos: privacidad@hola.com


2. ¿Qué tipos de datos tratamos?


Las categorías de datos personales que HOLA puede tratar sobre los Usuarios son:

  1. Datos de identificación
  2. Direcciones postales o electrónicas
  3. Número de teléfono
  4. Información comercial
  5. Datos económicos y de transacciones
  6. Sexo y edad
  7. Perfil de Redes Sociales
  8. Imágenes enviadas por los usuarios

Los datos personales que tratemos de los Titulares de los Datos proceden de la información que nos faciliten en calidad de cliente, proveedor, personaje público, etc. al realizar y/o recibir propuestas y actuaciones precontractuales, formalizar un contrato y/o acuerdo con HOLA, y/o durante la gestión de su relación con HOLA, bien directamente, bien a través de su representante legal o agencia de representación.

Los Titulares de los Datos garantizan que los datos que facilitan a HOLA son verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de la veracidad de los datos que comuniquen y manteniéndolos convenientemente actualizados, de tal forma que respondan a su situación real. Los Titulares de los Datos serán responsables de las informaciones falsas, excesivas o inexactas que proporcionen a HOLA y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a HOLA o a terceros.

En caso de que faciliten datos de terceros, los Titulares de los Datos manifiestan contar con el consentimiento de los mismos si fuera preceptivo y se comprometen a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la presente Política de Privacidad, eximiendo a HOLA de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, HOLA podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.


3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?


En HOLA tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

  1. Gestión de los Productos de HOLA y creación, elaboración, adaptación y/o modificación de Contenidos, tales como reportajes, publicaciones y/o entrevistas;
  2. Captación, uso y difusión de datos personales tales como fotografías y declaraciones de los Titulares de los Datos para su publicación y/o inclusión en los Productos de HOLA;
  3. Disponer de una relación uniforme de clientes, proveedores, personajes públicos y agencias (tales como agencias de representación y fotografía);
  4. Gestión de reclamaciones y cumplimiento de obligaciones legales aplicables;
  5. Llevar a cabo la gestión administrativa, fiscal y contable de nuestros clientes, proveedores, agencias y/o personajes públicos;
  6. Gestión, desarrollo y cumplimiento de los contratos suscritos;
  7. Envío de comunicaciones comerciales o newsletters a través de cualquier canal, incluyendo medios electrónicos (tales como correo electrónico) sobre noticias, concursos, eventos propios o de terceros, productos, servicios, ofertas y promociones relacionados con las actividades desarrolladas por HOLA;
  8. Fines de archivo histórico y periodístico, con relación a la libertad de expresión e información.

4. ¿Cuál es la base de legitimación para el tratamiento de sus datos?


El tratamiento de sus datos personales tiene las siguientes bases legales:

  1. El consentimiento prestado y el interés legítimo de HOLA en los casos de gestión de reportajes y entrevistas; captación, uso y difusión de datos personales para su publicación y llevar a cabo la gestión administrativa, fiscal y contable de nuestros clientes, proveedores, agencias y/o personajes públicos.
  2. El consentimiento prestado en la gestión de envío de comunicaciones comerciales o newsletters.
  3. Con relación a la disposición de una relación uniforme de clientes, proveedores, personajes públicos y agencias, el interés legítimo de HOLA.
  4. Para la gestión de reclamaciones y el cumplimiento de obligaciones legales, el cumplimiento de obligaciones legales.
  5. En cuanto a la gestión, desarrollo y cumplimiento de los contratos suscritos, el tratamiento es necesario para su ejecución y/o la aplicación de medidas precontractuales.
  6. Con respecto a los fines de archivo histórico y periodístico, la base legal es el interés legítimo de HOLA y el interés público en el ejercicio de la libertad de expresión y el acceso a la información.

Los Titulares de los Datos pueden revocar en cualquier momento los consentimientos prestados. Una vez ejercida la revocación, que no tendrá carácter retroactivo salvo disposición legal que imponga dicho carácter, los datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos de prescripción establecidos por las normas aplicables.


5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?


Sus datos personales se conservarán durante el plazo necesario para la finalidad para la que se recabaron, y concretamente:

  1. Con relación a la gestión, desarrollo y cumplimiento de los contratos suscritos, los datos de los que disponemos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual entre las partes, así como durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
  2. En cuanto al envío de comunicaciones y la relación uniforme de clientes, proveedores, personajes públicos y agencias, los datos serán tratados hasta que se solicite su supresión.
  3. Con relación a los Contenidos y Productos de HOLA, tales como las revistas y/o publicaciones, los datos podrán conservarse con fines de archivo periodístico y hemeroteca.

En todo caso, HOLA podrá mantener bloqueados los datos durante los plazos de conservación o prescripción establecidos por las distintas normas aplicables.


6. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?


Los datos de los Titulares de los Datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios, con las finalidades identificadas:

  1. Compañías del Grupo Hola, algunas de las cuales se encuentran en países no miembros del Espacio Económico Europeo y que no han sido declarados por la Comisión Europea con nivel adecuado de protección de datos de carácter personal, en base al cumplimiento de las disposiciones previstas en la normativa europea de protección de datos, tales como la suscripción de cláusulas contractuales tipo. La denominación y sede social figuran en este sitio web (https://www.grupohola.com/es/).
  2. Sus datos personales podrían ser comunicados a Encargados del Tratamiento (Ej. Proveedores de servicios de Internet, Empresas de soporte y mantenimiento informático, Empresas de logística, gestorías y asesoramiento fiscal y contable, etc.), algunos de los cuales disponen de centros de proceso y/o soporte ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
  3. Empresas colaboradoras y proveedores, con la finalidad de posibilitar o desarrollar los acuerdos suscritos por HOLA y para el cumplimiento de las obligaciones legales o contractuales de las partes (Ej. Fotógrafos, Agencias de fotógrafos, Agencias de representación, etc.).
  4. Organismos de la Administración Pública y autoridades competentes.
  5. Público general que pueda acceder a los Productos en función de los medios de difusión, modalidades y/o formas de explotación utilizados por HOLA.
  6. Terceros titulares de medios de difusión, modalidades y/o formas de explotación utilizados para la difusión del contenido de HOLA, como por ejemplo, redes sociales, algunos de los cuales podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Le garantizamos que cuando sus datos pudieran salir del Espacio Económico Europeo, mantendrán el mismo nivel de protección en base al cumplimiento de las disposiciones previstas en la normativa europea de protección de datos. No obstante, en estos casos, las transferencias internacionales de datos se realizarán (i) a países con un adecuado nivel de protección declarado por la Comisión Europea (ii) en base a la aportación de garantías adecuadas tales como cláusulas contractuales tipo o normas corporativas vinculantes, o (iii) en virtud de la autorización de la autoridad de control competente u otros supuesto previstas en la normativa.

Para recibir más información sobre las transferencias internacionales de datos u obtener confirmación o copia de las garantías empleadas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de privacidad@hola.com


7. ¿Cuáles son sus derechos?


Los Usuarios pueden solicitar el derecho de acceso a sus datos personales, así como recibirlos en un formato común y lectura mecanizada si el tratamiento se efectúa por medios electrónicos (derecho de portabilidad).

Asimismo, pueden solicitar el derecho de rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sea necesarios para los fines que fueron recogidos.

Complementariamente, en determinadas circunstancias, podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, o ejercitar su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos. HOLA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones o en aquellas excepciones establecidas en la normativa aplicable.

Puede ejercitar los mencionados derechos dirigiéndose a HOLA por correo postal a Calle Miguel Ángel 1, 28010, Madrid, España o vía correo electrónico a privacidad@hola.com, adjuntando copia de su DNI. También tendrá el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos (www.aepd.es), en caso que tenga conocimiento o considere que un hecho pueda suponer un incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.


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