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Diciembre es uno de los meses donde más viajamos, los vuelos se incrementan porque a las escapadas navideñas se suma el puente de principios de mes, que este año ha sido especialmente jugoso y, como no, la vuelta a casa por las fiestas. En 2022 la programación de las aerolíneas en vuelos internacionales a España para el mes de diciembre roza los niveles prepandemia, con un total de algo más de 7 millones de asientos previstos, lo que sitúa la recuperación, según datos de Turespaña, en un 97,4% con respecto al mismo mes de 2019.
Teniendo en cuenta estos datos la posibilidad de que ocurra algún tipo de percance con nuestros vuelos no es tan remota. Para evitar, en la medida de los posible, estas incidencias y conocer nuestros derechos como consumidores en caso de producirse, los expertos de Reclamación de Vuelos (reclamaciondevuelos.com) nos ofrecen una serie de consejos para que volar en estas fechas.
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Planificar la compra con antelación y buscar ofertas
Las aerolíneas ya han avisado de que los precios de sus viajes pueden verse afectados por el aumento de los impuestos a la aviación. Lo mejor será adquirir los billetes con tiempo suficiente y usar comparadores de vuelos como SkyScanner, Kayak, Momondo o Trabber, lo que nos permitirá comprar a precios más competitivos.
Llegar con tiempo al aeropuerto
Algo que las aerolíneas recomiendan habitualmente, estar en el aeropuerto con tiempo de sobra para evitar los habituales problemas en estas fechas de atascos en el control de seguridad que nos impidan llegar a tiempo al avión. Si el vuelo es nacional, lo recomendable son, al menos, 45 minutos antes –siempre que no se facturen maletas– y entre 2 y 3 horas antes para vuelos internacionales.
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¿Qué ocurre si hay un retraso en mi vuelo?
En caso de que nuestro vuelo sufriese algún retraso, por causas ajenas a los pasajeros, si es de más de 3 horas tenemos derecho a reclamar una indemnización, que de media se sitúa en torno a los 400 € de compensación por pasajero. Esta cantidad dependerá de los kilómetros que se tuviera previsto recorrer.
¿Y si han cancelado mi vuelo?
Lo mejor será consultar las condiciones meteorológicas. Una de las razones más comunes por las que se cancelan los vuelos son estas inclemencias. Hay que tener en cuenta que durante la Navidad se pueden dar nevadas (como ha ocurrido estos días pasados en la capital británica colapsando el tráfico aéreo y provocando la cancelación de cientos de vuelos) con lo que mejor estar informados en todo momento sobre el pronóstico del tiempo, tanto en origen como en destino, para estar prevenidos ante una posible cancelación o pérdida del avión.
En este tipo de casos las causas meteorológicas extremas –como huracanes, tormentas de nieve, nubes de cenizas, etc.– son consideradas de fuerza mayor, por lo que liberan a la aerolínea –según el reglamento europeo– de una compensación a los pasajeros.
Aun así, es habitual que las compañías aéreas rechacen una posible indemnización inmediatamente, alegando causas extraordinarias. Lo mejor será verificar que esto realmente es así y que no tenemos derecho a ella. Hay que tener en cuenta si otras compañías han podido volar al mismo tiempo y operan con normalidad o si el pasajero ha podido tener una posible responsabilidad por un retraso, etc. Habrá que consultar a la compañía el motivo del retraso o cancelación.
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¿Tengo derecho a asistencia?
Las compañías aéreas deben de ofrecer asistencia a los viajeros tanto si los vuelos han sido retrasados o cancelados, debido a las circunstancias que sean. Existen unos servicios básicos en el aeropuerto, como aperitivos y bebidas, para los pasajeros que dependerán de las horas de retraso y de los kilómetros que se vayan a recorrer. Lo mejor será consultar a la compañía y solicitar estos servicios si nos corresponden.
Mejor el check-in on line
La posibilidad de hacer un check-in on line nos permite pasar menos tiempo en el aeropuerto y evita posibles esperas que pueden hacernos llegar tarde a nuestro vuelo. También nos permitirá elegir los asientos con anterioridad lo que elimina la posibilidad de quedarte fuera del avión por overbooking. Si esto ocurriese, los pasajeros tienen derecho a interponer una reclamación y pedir una compensación que va desde los 250 € hasta los 600 € por pasajero, además de los gastos ocasionados.
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Huelgas del personal ¿puedo reclamar?
Se han producido y se seguirán produciendo, especialmente en fechas señaladas en las que hay mayor afluencia de viajeros. En este caso, solo será reclamable una indemnización cuando el personal en huelga sea responsabilidad de la compañía, pero no cuando sea del aeropuerto, por ejemplo controladores aéreos o personal de seguridad.
Pérdida de equipaje
En caso de pérdida de equipaje habrá que rellenar un documento PIR (parte de irregularidad del equipaje) para poder iniciar así una reclamación. Es posible reclamar desde una rotura a la pérdida total del mismo. La reclamación se presenta en el mostrador de la compañía con la que contrataste el vuelo rellenando nuestros datos personales y hay que hacerlo nada más ocurrir la incidencia y antes de abandonar el aeropuerto. Si el vuelo es de madrugada y los mostradores no están abiertos existe la posibilidad de completar el PIR en la web de la compañía en un plazo de 7 días.
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Derechos de los viajeros
Ya hemos visto la posibilidad de que haya un percance en nuestros vuelos navideños, lo más importante es saber cuándo puedo reclamar y cuándo no y la posible indemnización. Ante todo nuestra recomendación es mantener la calma, estar informados y actuar de la manera adecuada. Os hacemos un resumen:
- Reclamar un vuelo cancelado: entre 250 € y 600 €, también se pueden reclamar los gastos y daños y perjuicios que pueda acreditar
- Reclamar un vuelo por un retraso de más de 3 horas: entre 250 € y 600 € junto con los gastos por daños y perjuicios que se puedan acreditar
- Reclamar overbooking y solicitar una indemnización entre 250 € y 600 €
- Reclamar equipaje perdido: hay que rellenar un documento PIR y es posible reclamar hasta 1.414 €, además de los gastos ocasionados por no disponer de él y daños y perjuicios ocasionados
- No se podrán hacer reclamaciones cuando haya pasado más de 5 años desde el vuelo afectado
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