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Debido a la crisis sanitaria del coronavirus muchos son los viajes que se han tenido que anular o cambiar, pero, ¿estamos cubiertos ante este tipo de improvistos? Para la OCU, la situación actual es una causa de fuerza mayor, por lo que el importe de los vuelos, trayectos y hoteles debería ser reembolsado. Desde el Ministerio de Sanidad se ha aconsejado no realizar viajes, salvo los estrictamente necesarios, por tanto, aquellos que iban a hacerlo por ocio deberán anular sus planes, si es que no se han anulado ya. El cierre de fronteras por parte de otros países ha llevado a la cancelación de miles de vuelos. Si este es tu caso aquí tienes información práctica al respecto.
RYANAIR
En el caso de Ryanair (ryanair.com/es/es), debido a la cancelación de los vuelos a Italia hasta, por lo menos, el próximo 8 de abril, los pasajeros que se hayan visto afectados podrán elegir entre un reembolso completo o créditos de viaje para canjear en vuelos de la compañía durante un año. Para el resto de destinos, aquellos que sean cancelados serán notificados a los usuarios mediante correo electrónico y SMS y se les dará la opción de solicitar un reembolso, reprogramar o modificar el viaje.
IBERIA
Desde Iberia (iberia.com) están flexibilizando las tarifas en vuelos operados por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum y ofrecen la posibilidad de cambiar la fecha del vuelo o la de solicitar un bono por el importe del billete, a través de un formulario en su página web. Se podrán acoger a estos cambios aquellos que tengan un billete emitido hasta el 11 de marzo para volar entre el 1 de marzo y el 30 de abril. Los cambios permitirán hacerlo hasta el 30 de noviembre, mientras que, si se opta por el bono, este tendrá validez hasta el 31 de diciembre.
AIR EUROPA
Para enfrentarse a la drástica situación actual, la aerolínea Air Europa (aireuropa.com) lanza la promoción Eres muy libre de cambiar, permitiendo a los usuarios comprar ahora sus billetes y volar cuando quieran –en un plazo de 12 meses–, así como realizar cambios gratis y obtener ofertas de hasta el 40% de descuento. Esta promoción está disponible para todos aquellos que compren vuelos hasta el 31 de marzo.
Aquellos que se han visto afectados por la crisis sanitaria y que tuviesen como destino Italia podrán cambiar los billetes emitidos hasta el 23 de febrero, aunque, eso sí, deberán abonar la diferencia de precio entre los billetes si la tarifa escogida es superior. El reembolso dependerá de la tarifa, de si lo permite, o no.
PLUS ULTRA LÍNEA AÉREAS
Los clientes de esta compañía (plusultra.com) podrán cambiar las fechas del vuelo sin coste extra. Esta medida se aplicará a todas las rutas y estará vigente para los viajeros con billetes emitidos hasta el 31 de marzo. El cambio de fecha está sujeto a disponibilidad en la tarifa pagada y temporada seleccionada. El nuevo itinerario deberá ser completado antes del 31 de diciembre de 2020.
AIR FRANCE / KLM
Todo billete comprado antes del 31 de marzo de 2020 para viajar con esta aerolínea (airfrance.es) entre el 6 de marzo y el 31 de mayo de 2020 –independientemente de las condiciones originales del billete y su destino– podrá cambiarse sin gastos adicionales hasta el 31 de mayo, eso sí, hacia el mismo destino y en la misma clase de reserva. Si se quiere viajar en una fecha posterior se ofrecerá la posibilidad de un bono no reembolsable con validez de un año.
NORWEGIAN
En el caso de Norwegian (norwegian.com/es), para facilitar a los usuarios el cambio de los billetes, no se aplicará la tasa extra por cambio en reservas realizadas entre el 6 y el 22 de marzo. Esta opción será válida para las salidas del vuelo desde el 7 de marzo hasta el 31 de agosto.
TAP PORTUGAL
Desde la aerolínea portuguesa (flytap.com) también admiten el cambio de fechas sin coste añadido. Para los vuelos reservados antes del 8 de marzo y para vuelos que salen antes del 31 de mayo, los clientes podrán cambiar la fecha y hasta su destino por otro que salga antes del 31 de diciembre.
QATAR AIRWAYS
Desde Qatar Airways (qatarairways.com) la seguridad es lo primero, por lo que, si ya se ha reservado o se planea reservar un viaje hasta el 30 de junio, se ofrece la máxima flexibilidad con al menos 3 días antes de la salida del vuelo para poder cambiar la fecha de viaje de forma gratuita o canjearla con un bono de viaje para futuros viajes.
PARA LOS QUE VIAJAN EN TREN
Los viajeros que tuviesen comprados billetes de Renfe (renfe.com) podrán acceder a la devolución del importe o, en su defecto, realizar un cambio de fecha a partir del lunes 16 de marzo. Esta decisión forma parte del último paquete de medidas económicas tomadas por el Gobierno en las últimas horas entre las que también se incluyen los viajes del Imserso, que se han visto cancelados debido a la situación. A estos se les hará una devolución íntegra a través de las agencias autorizadas por este programa.
Renfe ha explicado en un comunicado que esta medida no implicará ningún coste para los clientes e incluso amparará a aquellos que no contemplan esta posibilidad de devolución, como son las tarifas Promo y Mesa, así como los billetes del nuevo tren Avlo. Los usuarios de dichos billetes podrán recibir el equivalente al importe del billete a través de puntos –si se es cliente del programa de fidelización +Renfe– o del nuevo Código Retorno, con el que se podrán adquirir billetes por el mismo importe entre el 1 de mayo y el 31 de diciembre. Estas medidas estarán vigentes, en principio, hasta el próximo 30 de abril. Para cualquier gestión Renfe ha puesto a disposición de los usuarios un teléfono de información 918 31 45 20.
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