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En un contexto donde las instituciones se ven empujadas a renovarse para no perder conexión con la ciudadanía, la Casa Real española ha sabido encontrar un camino que combina modernidad, cercanía y firmeza. Así lo defiende Ana de Miguel López, experta en comunicación, telegenia y CEO en Papaya Comunicación, que lleva años observando la evolución del discurso público de la monarquía. En conversación con ¡HOLA!, subraya cómo la apertura de su cuenta oficial de Instagram, hace ahora un año, ha marcado un antes y un después.
© X Casa de S.M. el Rey @CasaReal'Siempre he defendido que el éxito de la comunicación es no dejar que las circunstancias controlen tu discurso'
Para Ana de Miguel López, la clave del cambio ha sido entender que las redes sociales no son simplemente una moda, sino el canal natural de comunicación para una ciudadanía que quiere sentir a sus representantes cerca: “Instagram se ha convertido en un escaparate donde transmites principios, intenciones y una agenda visual y emocional". Con el nacimiento de su cuenta de Instagram en junio de 2024, según ella, la Casa Real "comprendió cuáles son las necesidades comunicativas de los tiempos en los que vivimos. Es un nuevo canal, actualizado y moderno, no solo para las nuevas generaciones, sino para un público masivo, de tu agenda, principios e intenciones", nos cuenta Ana de Miguel López.
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© Getty Images'En momentos de crisis, los ciudadanos anhelan cercanía y personalización por parte de las instituciones'
"Es habitual que en momentos de crisis de cualquier índole, ya sea económica, social o política, los ciudadanos anhelen el sentimiento de cercanía y personalización por parte de las instituciones. Sentir que de alguna manera hay alguien ahí arriba que conoce y es consciente de lo que sucede a su alrededor y sobre todo, de su propia realidad. El hecho de sentir que nuestra Familia Real está en los mismos canales que los ciudadanos, da una imagen de igualdad que no hace más que acrecentar su popularidad", explica la experta en comunicación.
© Getty ImagesPara esta experta en prensa, durante mucho tiempo las monarquías han confundido "la intimidad con la falta de naturalidad" y va más allá al afirmar que "el equipo de comunicación de la Casa Real ha entendido a la perfección la diferencia entre una y otra. De hecho, creo que el momento más evidente de esta afirmación es en la gestión de la Dana. El gesto que fue aplaudido y que unió a un país como no había sucedido antes, en un momento monárquico, quizás algo convulso, fue cuando, desde la naturalidad, Felipe VI se saltó los protocolos, abrazó a todo un pueblo y escuchó lo que tenían que decir. Por ello es importante que además la creación de estos nuevos canales de comunicación no sean más que un altavoz más para transmitir una esencia férrea y honesta".
© Getty Images'El gesto de Felipe VI durante la Dana fue aplaudido y unió a un país como no había sucedido antes'
Otro de los puntos relevantes de las redes sociales de la Casa Real es que "de una manera elegante y muy sutil, han ido incorporando a todos sus miembros, haciendo así que poco a poco al público no le suponga un esfuerzo asimilar los cambios que vienen", destaca esta especialista. Antiguamente, veíamos en televisión únicamente el momento de cambio generacional o cómo el entorno familiar absorbía un protagonismo en momentos puntuales, llevando a causar gran revuelo y disipando el foco en cuestión. Las ausencias, las presencias, las miradas o el saludo. Todo era fruto de análisis. Sin embargo, ahora vemos que todo ello convive integrado y han conseguido que poco a poco normalicemos los cambios, su nuevo entorno y que respetemos, incluso, lo que ya no forma parte, con nostalgia y cariño; porque así lo están transmitiendo ellos a través de sus redes sociales".
© Casa de S.M. el Rey
© Casa de S.M. el ReyOtro de los grandes éxitos de la estrategia de comunicación en redes de la primera institución del Estado es que las acciones más “espontáneas” como los selfis "en los que aparecen de manera natural aumentan las posibilidades de viralizarse y de empatizar con el público" mucho más que otros contenidos con imágenes más corporativas. "Dicho de manera más cotidiana, es como o si a través de las redes sociales y ese contenido menos preparado bajaran escalones, lo que hace, sin duda, sentir una humanización y autenticidad mucho mayor".
'Las acciones más espontáneas como los selfis en los que aparecen de manera natural aumentan las posibilidades de viralizarse y empatizar con el público'
Un canal sin intermediarios
El Instagram de la Casa Real ha conseguido que "no haya intermediarios en la proyección de imagen de la Casa Real. Sin medios de comunicación, periodistas o artículos que analizaban e influían en la opinión pública, ahora no son más que otro canal y otro altavoz".
© @casareal.esAunque Ana de Miguel López destaca que no hay un índice de popularidad cuantificable, "es evidente que la creación de sus redes sociales ha mejorado la proyección de la Casa Real y sobre todo han conseguido eliminar la disociación que existía entre las nuevas generaciones respecto a su labor". Las redes sociales han logrado , según esta experta, "además de humanizar sus figuras, mostrar un trabajo diario, una razón de su institución como necesaria para nuestro país y sobre todo dar una imagen mucho más transparente de sus funciones", manifiesta. También considera que "se podría avanzar en demostrar a los españoles el resultado tangible del trabajo diario que hacen asociado a sus responsabilidades institucionales, porque es importante su función, cómo nos afecta su labor y en qué es todo ello imprescindible para nuestro país", destaca.
© casareal.es'La creación de sus redes sociales ha mejorado la proyección de la Casa Real'
La CEO de Papaya Comunicación asegura que si tuviera que dar un único consejo "sin ser yo una persona que tenga que enseñar absolutamente nada a ningún miembro del equipo de comunicación de la Casa Real, que reitero, creo que están haciendo un ejercicio exquisito, sí pienso que nos falta un pasito más por parte de ellos para seguir proyectando esa imagen familiar en las redes sociales, con el foco en los Reyes y sus hijas, por supuesto". Aboga por que se haga contenido firmado con las iniciales por cualquiera de sus miembros al final, algo que sí que hacen el príncipe Guillermo y Kate Middleton en sus canales sociales, "nos acercarían aún más" porque "sentir que además de un equipo brillante, hay una familia al tanto y a la altura es una manera de acercar un poquito más al espectador sin acceder a una intimidad que por supuesto, debe quedar protegida. En definitiva, explorar herramientas que sigan aumentando la naturalidad y cercanía desde un lugar seguro y sin riesgo".
© casareal.es'Por encima de todo, los Reyes son padres'
Como ejemplo, esta especialista sugiere que si se quiere dar una imagen de los Reyes como padres en la despedida de Leonor a bordo del buque Juan Sebastián de Elcano se podían haber publicado imágenes de ese momento en sus redes y un texto que podría ser algo así: "Estamos muy orgullosos de esta nueva etapa que vas a emprender. Firmado: por ellos mismos". Esto, a su juicio, ofrecería "una imagen mucho más humana como padres, con mensajes que todos hemos querido escuchar en algún momento de nuestra vida por parte de los nuestros. Así como con la graduación de la infanta Sofía, entendiendo así que independientemente del lugar institucional que ocupen, para ellos, sus hijas son igual de importantes". De esta manera y de forma naturalizada "se disiparían los debates que se han ocasionado en repetidas ocasiones sobre el papel de sus dos hijas. Porque por encima de todo son padres".
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© GTRESAna de Miguel López concluye tras el primer año del perfil de la Casa Real en Instagram que "trabajan en una magnífica dirección y, sin duda, han conseguido entrar en nuestras casas como un ejemplo de familia íntegra, unida y muy trabajadora con el único objetivo de llevar, desde ahí, nuestro país por bandera a cada paso de su vida".
