Te suena el móvil. No conoces el número, pero esperas un paquete o tienes una cita pendiente. Lo coges y, tras una breve consulta, te invitan amablemente a llamar a otro departamento para “resolver tu incidencia”: un número que empieza por 8, 0, 7… Mucho cuidado. Te están mandando directo a una trampa de tarificación adicional que pagarás muy caro.
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La OCU ha lanzado una alerta roja sobre este fraude, que ya está vaciando los bolsillos de miles de españoles con facturas que pueden superar los 50 euros por una sola llamada.
La trampa de Google: así consiguen engañarte
El fraude es tan eficaz como sencillo. Empieza con un gesto muy habitual: buscar en Google el teléfono de atención al cliente de una empresa de mensajería, una grúa o incluso para pedir cita en el SEPE.
Los primeros resultados que aparecen suelen ser enlaces patrocinados. El anuncio muestra un número geográfico normal (por ejemplo, de Madrid o Barcelona), lo que genera confianza: parece que entra en la tarifa plana.
Al llamar, un operador pide algunos datos básicos para generar credibilidad y, acto seguido, te remite a una supuesta “línea específica” o “departamento correspondiente”: un 807 4X XX XX.
Y una vez que has cogido el anzuelo y decides llamar al 807, la llamada se alarga deliberadamente: esperas innecesarias, peticiones de información irrelevante, supuestas consultas internas… El objetivo es claro: agotar los 30 minutos máximos permitidos.
El resultado: una llamada que puede costar cerca de 50 euros sin haber solucionado absolutamente nada.
¿Cuánto cuesta realmente llamar a un 807?
Los números 807 son de tarificación adicional y su precio depende del operador:
- Desde móvil: entre 1,05 y 1,30 €/minuto
- Desde fijo: entre 0,75 y 1 €/minuto
- Más el establecimiento de llamada
Con el cuarto dígito en 4, el coste es especialmente elevado. En media hora, la “broma” sale carísima.
El veredicto de la OCU: es una práctica ilegal
La OCU ha denunciado este fraude ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia( cuyas siglas son CNMC), señalando a empresas vinculadas a Phone Renove S.L. y a varias mercantiles que operan estos números.
La ley es clara: Los números 807 están reservados exclusivamente a servicios profesionales específicos (como consultas jurídicas o técnicas) y está prohibido utilizarlos como líneas de atención al cliente.
Tres recomendaciones de oro para no caer en la trampa
1. Bloquea estos números por defecto
Pide a tu operadora —desde la app o por teléfono— que bloquee las llamadas a prefijos 803, 806, 807 y 905. Es la medida más eficaz y reversible.
2. Desconfía de los anuncios patrocinados
Que un número aparezca el primero en Google no significa que sea oficial. Comprueba siempre la URL: si no es la web real (por ejemplo, sepe.es o el dominio oficial de la empresa), sal de ahí.
3. Usa solo canales oficiales
Antes de llamar a un número encontrado al azar:
- Revisa correos electrónicos previos
- Consulta facturas o comunicaciones oficiales
- Accede directamente a la web corporativa
¿Ya has picado? Así puedes reclamar
Si has caído en la trampa, actúa rápido:
- Contacta con tu operadora y solicita la suspensión del cargo por prácticas engañosas.
- Alega que no autorizaste el uso del teléfono como medio de pago para un servicio que, además, no se ha prestado legítimamente.
- Guarda pruebas y, si es necesario, reclama ante Consumo.