Se acabó tener que buscar la app, recordar contraseñas o pasar minutos al teléfono. La Comunidad de Madrid ha anunciado una novedad que cambiará para siempre la forma de contactar con tu centro de salud: podrás pedir, anular y gestionar tus citas médicas directamente a través de WhatsApp gracias a un asistente virtual con Inteligencia Artificial.
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Cómo funcionará
El sistema será muy sencillo: un chatbot inteligente responderá al otro lado del chat de WhatsApp y guiará al paciente para pedir, modificar o cancelar su cita. Además, se podrán recibir recordatorios automáticos para evitar olvidos y, como novedad, también se podrán reservar citas solo con la voz, en una primera fase disponible para Atención Primaria.
Pensado para todos (especialmente para los mayores)
Aunque la app Cita Sanitaria seguirá activa, este nuevo canal está diseñado para quienes tienen más dificultades con la tecnología. Como señaló el consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde: “No tienes que estar en la app, en WhatsApp te llega el recordatorio y puedes modificarlo. La tecnología debe ser útil”.
Para acceder al servicio será necesario dar un consentimiento expreso e introducir los datos del paciente, incluido el teléfono móvil, de modo que las comunicaciones se realicen con todas las garantías de privacidad.
Cuándo estará disponible
El sistema de citas médicas por WhatsApp estará listo en el primer trimestre de 2026, según anunció la Consejería de Digitalización.
Más novedades: Portal del Paciente Madrid Salud
Junto al chatbot, la Comunidad de Madrid lanzará el Portal del Paciente Madrid Salud, una web donde los ciudadanos podrán consultar informes clínicos, imágenes radiológicas o su historial de vacunación desde cualquier dispositivo.
Servicios para familias
Antes de que acabe 2025, la Tarjeta Sanitaria Virtual incorporará el Programa de Cribado Neonatal, con acceso directo a los resultados de pruebas como la del talón, el cribado de cardiopatías congénitas o la valoración de hipoacusias en recién nacidos. Los padres podrán recibir notificaciones automáticas si es necesario acudir a consulta o contactar con un especialista.
Con estas medidas, la Comunidad de Madrid da un paso más en la digitalización de la sanidad pública, acercando los servicios al canal más universal —WhatsApp— y facilitando a los ciudadanos una gestión más ágil, cómoda y accesible de su salud.